Частые вопросы

Переводом по СБП на номер телефона или в криптовалюте. Выберите тариф в кабинете, переведите сумму, приложите чек или хеш перевода — подписка включится после проверки.

Смотрите также: Какие способы оплаты доступны? · Как получить чек или квитанцию?

Сейчас это перевод по СБП и USDT. Актуальный список с реквизитами всегда на странице оплаты в личном кабинете.

Да, USDT в нескольких сетях. Для проверки укажите хеш транзакции целиком.

Если деньги списались, а подписка не включилась за сутки, напишите в поддержку и приложите чек: найдём перевод вручную.

Да. Нам важно найти перевод, поэтому приложите чек или укажите хеш, а в комментарии — от чьего имени платёж.

После подтверждения оплаты квитанция появляется в кабинете: «Оплата» → «Мои платежи» → «Квитанция». Её можно распечатать или сохранить в PDF из браузера.

Смотрите также: Какие способы оплаты доступны?

Перевод по СБП работает только с карт и счетов российских банков. Из другой страны удобнее оплатить в USDT: для этого не нужен банк и не важно, где вы находитесь.

Смотрите также: Принимаете ли вы криптовалюту?

Нет, списаний без вашего участия не бывает. За три дня до окончания подписки пришлём напоминание, продлить можно в кабинете тем же способом.

Смотрите также: Как вернуть деньги?

Искусственных ограничений скорости и трафика нет. Реальная скорость зависит от вашего провайдера и расстояния до сервера; если медленно, смените сервер или протокол.

Зависит от тарифа: «Один» — одно устройство, «Семья» — три, «Максимум» — пять. Устройство можно отключить и выдать доступ другому.

Смотрите также: Работает ли на роутере?

На каждое устройство выдаются три протокола сразу. Если один перестал работать, переключитесь на другой в приложении или смените сервер кнопкой в кабинете.

Смотрите также: Что делать, если провайдер блокирует VPN? · Что такое VLESS Reality?

Да, если прошивка поддерживает клиент OpenVPN: например, Keenetic или OpenWrt. Файл для роутера скачивается в карточке устройства.

На Android TV ставится то же приложение, что и на телефон. Для Apple TV есть сборка sing-box в App Store. На телевизорах без магазина приложений удобнее подключить VPN на роутере.

VLESS Reality создан для сетей с глубокой проверкой трафика, но блокировки в каждой стране меняются, и гарантировать работу мы не можем. Перед оплатой напишите в поддержку — подскажем по текущей ситуации.

Чаще всего из-за перегруженного канала провайдера, дальнего сервера или протокола, который плохо переносит потери. Попробуйте Hysteria2 вместо VLESS на мобильной сети или смените сервер в карточке устройства.

Смотрите также: Какая скорость подключения? · Что если один протокол заблокируют?

Переключитесь на VLESS Reality: он маскируется под обычный HTTPS и проходит фильтрацию лучше других. Не помогло — смените сервер и напишите в поддержку, какой у вас провайдер.

Смотрите также: Что если один протокол заблокируют? · Что такое VLESS Reality?

Да. Подойдут v2rayN или sing-box для VLESS и Hysteria2 и обычный клиент OpenVPN. Инструкция — на странице настройки, вкладка Linux.

Смотрите также: Работает ли на роутере?

Смените сервер кнопкой в карточке устройства и попробуйте другой протокол. Не помогло — напишите в поддержку, а если решить не получится, вернём деньги за оставшиеся дни.

Смотрите также: Что если один протокол заблокируют? · Как вернуть деньги?

Мы не храним посещаемые сайты, запросы DNS и содержимое трафика. Храним объём трафика и адреса подключений 30 дней, чтобы находить перепродажу доступа.

Смотрите также: Что такое no-logs и как это проверить? · Кто может видеть мой трафик?

Список стран и текущее состояние каждого сервера — на странице статуса.

Протокол, который маскирует подключение под обычный HTTPS-трафик популярного сайта. Системам фильтрации сложно отличить его от посещения этого сайта.

Смотрите также: Почему одни VPN блокируют, а другие нет? · Что если один протокол заблокируют?

Только администраторы сервиса, и только в объёме, нужном для работы и поддержки. Пароли хранятся в виде хеша, конфиги зашифрованы. Данные не продаются и не передаются третьим лицам.

«No-logs» — обещание не записывать действия пользователей. Проверить его со стороны почти невозможно, поэтому мы пишем прямо, что храним: объём трафика и адреса подключений 30 дней. Посещаемые сайты, запросы DNS и содержимое трафика не записываем. Всё это описано в политике конфиденциальности.

Смотрите также: Логируете ли вы мою активность? · Кто имеет доступ к моим данным?

Провайдер видит только зашифрованное подключение к нашему серверу, но не сайты. Сайты видят адрес сервера, а не ваш. Содержимое HTTPS-страниц не видит никто, кроме вас и сайта.

Смотрите также: Что такое no-logs и как это проверить?

На VPN-серверах нет базы клиентов, почты и платежей: только ключи доступа устройств. Истории посещённых сайтов там нет, потому что мы её не записываем. Ваши устройства мы переселим на другой сервер, а старые ключи отзовём.

Смотрите также: Кто может видеть мой трафик?

Пароли хранятся только в виде хеша, реквизиты и секреты зашифрованы, в журналах пароли и токены маскируются. Вход в кабинет можно закрыть вторым фактором. Лишнего мы не собираем: чего нет в базе, то не утечёт.

Смотрите также: Кто имеет доступ к моим данным?

Оборудование провайдера узнаёт протоколы по «почерку» пакетов. VLESS Reality выглядит как обычное посещение популярного сайта, поэтому его сложнее отличить.

Смотрите также: Что такое VLESS Reality?

Напишите в поддержку из кабинета. Вернём стоимость неиспользованных дней: сумму делим на число дней подписки и умножаем на оставшиеся.

Смотрите также: В течение какого срока можно вернуть? · Есть ли автоплатёж?

В любой момент, пока подписка действует. Деньги отправляем в течение 10 рабочих дней.

Смотрите также: Как вернуть деньги?

В профиле, в блоке «Смена пароля». Там же можно включить вход с кодом из приложения.

Смотрите также: Что делать, если забыл пароль?

В профиле, в блоке «Данные и аккаунт». Доступы отключатся сразу, личные данные сотрутся, платежи останутся в обезличенном виде.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» — пришлём ссылку для нового пароля на почту.

Смотрите также: Как сменить пароль?

Пробный период выдаётся один раз на аккаунт. Если его нет в кабинете, напишите в поддержку.